Qualité Tourisme, unser Engagement für das Fremdenverkehrsbüro Boulonnais Côte Opale
Definition des Markenzeichens
Das Markenzeichen Qualité Tourisme™, erteilt vom Ministerium für Tourismus, stellt für die Touristen eine Garantie und ein Siegel des Vertrauens dar.
Für Boulonnais Côte Opale, ist es der Erfolg eines Qualitätsansatzes, der seit 2019 mit der Umsetzung des Schema für den Empfang und die Entwicklung der Informationen realisiert wird, um die Ansprüche der Besucher, Dienstleister und gewählten Vertreter bestmöglich unter Einhaltung der nationalen Verpflichtungen des Markenzeichens zu erfüllen, das von ADN Tourisme für die Dauer von fünf Jahren vergeben wird.
Die Qualitätspolitik des Fremdenverkehrsbüros von Boulonnais Côte Opale umfasst die dauerhafte Verbesserung des Empfangs, des Informationsangebots und der Zufriedenheit von Besuchern, Dienstleistern und gewählten Vertretern sowie des Strukturmanagements.
Die Qualitätspolitik 2020/2024 :
„Als Direktorin für die Struktur setze ich mich ein für:
Kunden:
- Um einen effizienten und leistungsstarken Empfang der Besucher in einem personalisierten Ansatz zu garantieren und den Besuchern, wo immer sie sich auch befinden, die Möglichkeit zu bieten, mühelos an zuverlässige und allgemein zugängliche touristischen Informationen zu gelangen;
- um die Ansichten unserer Besucher zu berücksichtigen, sie zusammenzufassen und zurückzugeben, um dauerhafte Korrekturmaßnahmen zu ergreifen;
- um unseren Besuchern ein erneuertes Serviceangebot zu bieten;
- um vorrangig Knowhow und lokale Produktionen entlang unserer Boutique und unserer Kommunikation zu entwickeln;
- um unsere Partner für die Ausbildung zur Aufenthaltsberatung zu begleiten, um sie in ein echtes touristisches Informationsrelais umzuwandeln.
Angestellte
- um an Arbeitseffizienz hinzuzugewinnen, indem aus der Qualität ein gemeinsamer Wert gemacht wird, der unter allen Mitgliedern des Teams geteilt wird, und um die erforderlichen Mittel einzusetzen und um die Nachhaltigkeit des Management-Systems durch Qualität zu sichern;
- um sich über den regelmäßigen Kompetenzanstieg des gesamten Teams zu vergewissern, indem jedem Mitarbeiter ein Kredit an Ausbildungsstunden während der Arbeitszeit gewährt wird, vor allem durch regelmäßige Besuche der Tourismuspartner der Destination; und durch Durchführung von Schulungen in Bezug auf die Besonderheiten ihrer Aufgaben,
- um den Angestellten die Möglichkeit zu bieten, an kollektiven Entscheidungen durch die Einrichtung von Arbeitsgruppen mitzuwirken;
- um neue digitale, moderne und innovative Mittel einzusetzen, die es dem Team ermöglichen, neue Organisations- und Arbeitsweisen zu antizipieren,
- um die Arbeitspraxis im „Projekt”-Modus zu entwickeln und Teams aus allen Clustern einzubeziehen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Sozialberufler
- um eine enge Verbindung mit allen Tourismusbereichen der Region aufrechtzuerhalten, indem wir uns ständig beraten, insbesondere über den Club Pros de l'OTBCO (Qualitätsgruppe für Reiseziele)
- um die touristischen Dienstleister zu begleiten, ihr Angebot an die Marktbedürfnisse und das Kundenverhalten anzupassen und so ein qualitatives Serviceangebot vor, während und nach dem Aufenthalt des Kunden bieten zu können
- um einen jährlichen Aktionsplan zur Förderung der Destination auszuarbeiten, für qualifizierte vorrangige Ziele, indem Partnerschaften favorisiert und Ressourcen mit allen lokalen, öffentlichen und privaten Akteuren gebündelt werden.
Gewählte Vertreter
- um die Tourismusstrategie der Destination entsprechend den Ambitionen der Communauté d'Agglomération Boulonnaise (CAB), des öffentlichen Trägers, umzusetzen;
- um die Belastung der öffentlichen Finanzen durch das Fremdenverkehrsbüro zu mindern, indem die Zahl der Übernachtungen in entgeltlichen Unterkünften und die Einnahmen aus der Touristensteuer erhöht werden; die Eigenfinanzierung durch eine unternehmerische Führung des Fremdenverkehrsbüros verbessert wird, insbesondere durch die Entwicklung von Gruppenverkäufen und der Entwicklung unserer Boutiquen,
- um die starken Interaktionen zwischen den Teams des Fremdenverkehrsbüros Opalküste und der gewählten Gemeinde- und gemeindeübergreifenden Vertreter von Boulonnais Côte Opale insbesondere durch die aktive Teilnahme an den CAB-Tourismuskommissionen zu verbessern.
Institutionelle und private Partner
- um aufs Engste mit dem Comité Régional du Tourisme et des Congrès des Hauts-de-France, der Plateforme Régionale des Offices de Tourisme Hauts-de-France (POT) und der Agence de Développement et de Réservation Touristiques (ADRT) von Pas-de-Calais zusammenzuarbeiten;
- um die Rolle des Fremdenverkehrsbüros zu stärken und seine Wirkkraft durch die Entwicklung von innovativen Maßnahmen zu verbessern.”
