Qualité Tourisme, notre engagement pour l'Office de Tourisme du Boulonnais Côte d’Opale
L’Office de Tourisme a obtenu la Marque QUALITE TOURISME™ en décembre 2021 pour une durée de 5 ans.
Définition de la Marque
La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.
Pour le Boulonnais Côte d’Opale, c’est l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2019 avec comme première étape la mise en place de son Schéma d’Accueil et de Développement de l’Information, pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de la marque qui est délivrée par ADN Tourisme pour une durée de cinq ans.
La politique qualité de l’Office du Boulonnais Côte d’Opale consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.
La politique qualité 2020/2024 :
" En tant que directrice de la structure, je m’engage, auprès des :
Clients :
- à garantir un accueil efficace et performant des visiteurs, dans une démarche personnalisée, et à permettre aux visiteurs, où qu’ils soient, d’accéder aisément à une information touristique fiable et accessible à tous ;
- à prendre en compte les avis de nos visiteurs, les synthétiser et les restituer pour mettre en place des actions correctives pérennes ;
- à proposer à nos visiteurs une gamme de services renouvelée ;
- à développer prioritairement les savoir-faire et les productions locales au travers de notre boutique et de notre communication ;
- à accompagner nos partenaires pour la formation au conseil en séjour pour les transformer en véritable relais d’informations touristiques.
Salariés
- à gagner en efficacité de travail en faisant de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe et à déployer les moyens nécessaires et pérenniser le système de management par la qualité ;
- à m’assurer de la montée en compétence régulière de l’ensemble de l’équipe en allouant à chaque employé un crédit d’heures de formation dans son emploi du temps, notamment par des visites régulières des partenaires touristiques de la destination ; et en assurant les formations liées à la spécificité de ses missions,
- à permettre aux salariés de s’impliquer dans les décisions collectives au travers la mise en place de groupes de travail ;
- à déployer de nouveaux outils numériques modernes et innovants permettant à l’équipe d’anticiper des nouveaux modes d’organisation et de travail,
- à développer la pratique de travaux en mode « projet » et impliquer les équipes de tous les pôles pour aboutir à des réalisations plus performantes.
Socio-professionnels
- à maintenir un lien étroit avec l’ensemble des filières touristiques du territoire en engageant une concertation permanente via notamment le Club Pros de l’OTBCO (groupe Qualité de destination);
- à accompagner les prestataires touristiques à adapter leur offre aux besoins du marché et aux comportements des clientèles afin de proposer une offre de service qualitative avant, pendant et après le séjour du client ;
- à élaborer un plan d’actions annuel de promotion de la destination, à l’attention de cibles prioritaires qualifiées en favorisant les partenariats et les mutualisations de ressources avec l’ensemble des acteurs locaux, publics et privés.
Élus
- à mettre en œuvre la stratégie touristique de la destination conformément aux ambitions de la Communauté d'Agglomération Boulonnaise (CAB), collectivité de tutelle ;
- à alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques en contribuant à développer le nombre de nuitées en hébergement marchand et les recettes de la taxe de séjour, améliorer l’autofinancement via la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme notamment par le développement des ventes groupes et le développement de nos boutiques,
- à développer les interactions fortes entre les équipes de l’Office de Tourisme du Boulonnais Côte d'Opale et les élus communaux et communautaires du Boulonnais Côte d’Opale notamment en participant activement aux commissions Tourisme de la CAB.
Partenaires institutionnels ou privés
- à collaborer étroitement avec le Comité Régional du Tourisme et des Congrès des Hauts-de-France, la Plateforme Régionale des Organismes de Tourisme Hauts-de-France (POT) et l’Agence Pas de Calais Tourisme (ADRT du Pas-de-Calais) ;
- à conforter la place de l’Office de Tourisme et accroître son rayonnement par le développement d’actions innovantes. "
